Veelgestelde vragen

Rechts onderaan op onze website kunt u zich aanmelden voor een van onze nieuwsbrieven.

Nederland: 1-3 werkdagen
Europese Unie: 12 werkdagen
Wereld: 21 werkdagen

Van een aantal boeken kan de levertijd iets langer zijn. Dit wordt aangegeven bij uw bestelling.

Internationale levertijden verschillen van land tot land en zijn niet alleen afhankelijk van de afstand tot bestemming, maar tevens van de tijd dat het de douane in het land van bestemming kost om het pakket te verwerken. Normaliter worden bestelling in de Europese Unie binnen ongeveer 12 werkdagen geleverd en in de rest van de wereld binnen 21 werkdagen.

Indien uw bestelling buiten Nederland wordt bezorgd, zorg dat u gereed bent om uw import heffingen direct te voldoen aan de bezorgdienst (FedEx) bij aflevering, dit om vertragingen bij de bezorging te voorkomen. In het geval dat u uw product niet binnen de levertijden als boven aangegeven hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via klantenservice@boomdenhaag.nl.

Digitale producten worden altijd direct geleverd. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact met ons op via klantenservice@boomdenhaag.nl. We zullen u dan zo spoedig mogelijk helpen.

In Nederland betaalt u voor bestellingen vanaf € 50,00 geen verzendkosten. Voor bestelling van onder de 50 euro bedragen de verzendkosten € 2,95.

Buiten Nederland worden de verzendkosten op basis van het gewicht van uw bestelling bepaald.

Buiten de EU kunnen eventuele invoer- of douanerechten worden berekend als de bestelling in het land van bestemming aankomt. Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor deze kosten, die van land tot land kunnen verschillen. De hoogte van dit bedrag wordt berekend door de douane van het land waar de bestelling bezorgd wordt. Indien u wilt weten in hoeverre u voor deze rechten moet betalen, dient u contact op te nemen met de douane van het betreffende land.

Nederland: iDEAL, Visa, PayPal, Maestro, Mastercard en (digitale) factuur (€ 3 extra administratiekosten). Europese Unie en wereld: Pro forma factuur, Visa, PayPal, Maestro en Mastercard. Niet voorradige boeken en abonnementsproducten kunnen alleen via betaling met een (digitale) factuur afgerekend worden. E-books en databanken kunnen alleen via betaling met iDEAL, Visa, PayPal, Maestro en Mastercard afgerekend worden.

Wanneer u een bestelling op factuur doet, ontvangt u de (digitale) factuur nadat uw bestelling verzonden is. De factuur wordt nagezonden en zit dus niet bij uw bestelling.

Voor vragen over uw factuur kunt u contact opnemen met klantenservice@boomdenhaag.nl. Geef hierbij uw factuurnummer door. Beschikt u niet over een factuurnummer? Geef dan uw factuuradresgegevens en het bestelde product of abonnement aan ons door.

Met uitzondering van digitale boeken en abonnementen kunt u de bij Boom uitgevers Den Haag gekochte producten, zonder opgave van reden, binnen 14 dagen na ontvangst retourneren (herroepingsrecht). De verzendkosten voor de retournering zijn voor rekening van de klant. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag:
- waarop het artikel in uw bezit is;
- bij meerdere artikelen in een bestelling, die afzonderlijk worden geleverd: waarop u het laatste artikel hebt ontvangen.

U maakt gebruik van het herroepingsrecht door contact op te nemen met klantenservice@boomdenhaag.nl voor een retourformulier. Vermeld in uw e-mailbericht het factuurnummer, de titel, het ISBN en het aantal exemplaren dat u wilt retourneren. Indien u een account heeft aangemaakt, vindt u het retourformulier in uw account onder 'Bestellingen en producten'. U kunt het artikel alleen terugsturen als het artikel compleet is in de – voor zover redelijkerwijs mogelijk – originele staat en fabrieksverpakking. Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt niet uw eventuele betaalverplichting. U zult wel binnen de gestelde termijn moeten betalen. Heeft u de bestelling vooraf met iDEAL betaald, dan storten wij het bedrag zo spoedig mogelijk terug. Het bedrag staat binnen enkele dagen, doch uiterlijk binnen 30 dagen na verwerking van het retour op uw rekening.

Hebt u de bestelling geplaatst via een andere boekhandel of webshop? Dan zal u met deze boekhandel het retourtraject moeten afhandelen.

Op het moment dat we uw retourzending hebben ontvangen en geaccepteerd, zullen we het bedrag zo spoedig mogelijk terugstorten. Het bedrag staat binnen enkele dagen, doch uiterlijk binnen 30 dagen na verwerking van het retour op uw rekening.

Een e-book bestelt u gemakkelijk en snel, net zoals een fysiek boek. Na betaling ontvangt u van ons per e-mail een downloadlink om het e-book te downloaden.

Boom Basics koopt u in het formaat epub 3.0, alle andere uitgaven zijn alleen beschikbaar als ePDF. Een e-book dat besteld wordt via onze website, wordt voorzien van een watermerkbeveiliging.

Een e-book dat besteld wordt via onze website, wordt voorzien van een watermerkbeveiliging. Het digitale watermerk bevat zichtbaar én onzichtbaar uw persoonlijke gegevens. Misbruik wordt altijd gemeld bij Stichting Brein. Kijk voor meer informatie op de website van Stichting Brein.

Een ePub of ePDF is een bestandsformaat dat gelezen kan worden op de meeste e-readers, tablets en smartphones. Bij een ePub past de tekst van het bestand zich automatisch aan aan de schermgrootte van het apparaat waarop u het boek leest. Bij een ePDF wordt de paginagrootte automatisch aangepast aan de schermgrootte.

Een ePub kunt u op uw PC openen met één van de volgende programma’s:

• Adobe Digital Editions 
• Calibre E-book management 
• iBooks - Mobipocket eBook Reader 
• Kindle for PC 
• Sony Reader Library 
• Sigil 

Een ePDF kunt u op uw PC openen met de gratis PDF reader Adobe Acrobat Reader of op uw Mac in de Voorvertoning functie.

Nee, de e-books zijn beveiligd met een watermerkbeveiling en kunnen niet geprint worden. Ook het kopiëren van stukken tekst is niet toegestaan.

Wij doen ons uiterste best om een kwalitatief hoogwaardig product te leveren. Mocht u toch een fout tegenkomen, geef ons dan de kans om ons product te verbeteren. Meld deze fout via klantenservice@boomdenhaag.nl.

Per exemplaar wordt één unieke code gedrukt in het boek. Met deze code kan een persoonlijk account aangemaakt worden, deze code kan maximaal één keer geactiveerd worden. Het daarmee aangemaakte account is voor beperkte periode geldig (2 tot 5 jaar, afhankelijk van de uitgave). Bij het doorverkopen van het boek verwachten we dat de verkoper aangeeft of de code in gebruik is genomen door hem/haar. Zo wordt duidelijk of het bijbehorende digitale materiaal bij de koop is inbegrepen. Indien de code al in gebruik is genomen, was het digitale materiaal dus niet bij de doorverkoop inbegrepen.

Als u de bestelling hebt geplaatst via www.boomdenhaag.nl, dan dient u contact op te nemen met onze administratie via tel. 070-3307033 of klantenservice@boomdenhaag.nl. Hebt u de bestelling geplaatst via een andere boekhandel of webshop? Dan kunt u met deze boekhandel contact opnemen.

U kunt via de inlogpagina van uw abonnementsproduct ten alle tijden een nieuw wachtwoord opvragen met het bij ons bekende e-mailadres.

Voor overige vragen over online toegang tot uw abonnement neemt u contact op met klantenservice@boomdenhaag.nl. Geef hierbij uw abonnementsnummer, de naam van de abonnee en het e-mailadres voor dit abonnement door. Uw abonnementsnummer begint altijd met de letters ABO, gevolgd door een aantal cijfers. Beschikt u niet over deze gegevens? Geef dan uw adresgegevens en de naam van de abonnee door.

Adreswijzigingen dienen schriftelijk (per e-mail of brief) aan ons te worden doorgegeven. U kunt uw adreswijziging doorgeven via klantenservice@boomdenhaag.nl. Wij zullen het adres voor u aanpassen in onze administratie. 

Een jaarabonnement kan worden opgezegd tot één maand voor het aflopen van het abonnementsperiode. Bij niet tijdige opzegging wordt het abonnement automatisch met één jaar verlengd. Opzeggingen dienen schriftelijk (per e-mail of brief) aan ons te worden doorgegeven. U kunt uw opzegging doorgeven via klantenservice@boomdenhaag.nl.

Wanneer u een online boek koopt, ontvangt u na betaling een e-mail met meer informatie en uitleg.

U heeft 18 maanden toegang.

U kunt het online boek alleen online raadplegen via een PDF-viewer. U kunt het boek NIET downloaden.

Er kan er een maximum van 10 pagina’s worden geprint.

Een online boek is een digitaal product en kan NIET geretourneerd worden.

Bekijk hier het overzicht met boeken die online verkrijgbaar zijn via Boom Streamr.

Een online boek is alleen via de webshop van Boom uitgevers Den Haag verkrijgbaar. Een boek is beschikbaar in Boom Streamr wanneer bij het boek in de webshop de tab ‘Online’ wordt getoond. Via deze tab kan het boek worden aangeschaft.

Met Boom Streamr bieden wij een deel van de Engelstalige studieboeken van Eleven en Boom juridisch online aan voor internationale opleidingen. Deze boeken zijn online beschikbaar in het platform Boomportaal.